为电商客服团队打造的 AI 工作台

让每一次咨询，
更快变成成交

聚合多个电商平台，把商品、订单、知识库与工单放进同一套客服流程。 AI 提供有依据的回复建议，人工保留最终判断。

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✓ 独立数据空间 ✓ 多角色权限 ✓ 全链路留痕
酷得斯AI客服 · 智能接待台
服务正常
待接待会话 12
林
林女士尺码怎么选择？
周
周先生今天能发货吗？
陈
陈女士需要修改地址
王
王先生优惠活动咨询
林女士 淘宝 · 春季新品店
AI 协同中
这款外套尺码怎么选？我身高 165，体重 52kg。
AI 正在结合商品参数与历史问答
建议选择 M 码，版型会比较合身。如果喜欢宽松效果，可以选 L 码。 来源：商品尺码表 · 可信度高
回复已生成，确认后发送
7 类电商与社交渠道插件
全天候AI 辅助与知识检索
一套会话、工单与组织权限
全程消息、操作与履约留痕
核心能力

客服需要的，不是又一个聊天框

从消息进入、知识检索、回复协同，到异常转人工和工单追踪，把分散步骤变成一条可管理的业务链。

01
AI 智能接待

回答有依据，超出边界会转人工

结合店铺、商品、订单与企业知识库组织回复。支持自动、半自动和人工训练模式，客服始终掌握发送权。

AI
回复建议正在引用 3 条企业知识
96%

您的订单已进入仓库拣货，预计今天 18:00 前发出。发货后会自动同步物流单号。

订单状态发货规则店铺公告
02
⌘
多平台聚合

一个工作台处理多个店铺

按平台、公司、店铺和客服成员组织会话，减少窗口切换与消息遗漏。

03
▤
企业知识库

把经验沉淀成可复用答案

文档分段、版本、向量检索与恢复任务形成完整链路，让知识可更新、可追踪。

04
↗
工单协同

复杂问题不再停在聊天窗口

支持分类、消息、流转、提醒、超时和外部联系人，把售后问题交给正确的人。

05
◎
组织与权限

老板、主管、客服各司其职

公司、成员、店铺绑定、套餐权益与操作权限分层控制，关键动作保留审计记录。

工作方式

从顾客开口，到问题闭环

酷得斯AI客服不是孤立地“生成一句话”，而是在现有客服流程中补齐上下文、知识和协同。

打开管理后台 →
  1. 01

    聚合消息

    店铺消息进入统一接待队列，并关联客户与店铺上下文。

  2. 02

    检索业务事实

    查找商品、订单、快捷话术和知识库，形成可验证依据。

  3. 03

    AI 与人工协同

    生成建议并执行边界判断；不确定的问题及时移交人工。

  4. 04

    持续沉淀优化

    会话、工单和反馈回流，帮助团队改进知识与服务策略。

渠道覆盖

把常用电商渠道放进同一套工作流

桌面端采用平台插件架构，便于独立维护各平台能力与后续扩展。

淘宝店铺与会话
抖店接待与订单
拼多多店铺与售后
快手小店会话与商品
微信消息连接
微信小店订单与客服
小红书千帆会话与店铺

各平台能力受平台页面、账号权限和开放策略影响，实际上线前需逐店完成登录与联调。

部署与保障

数据边界清楚，系统才值得长期使用

独立数据库、独立缓存、独立文件空间与独立服务网络，配合权限、审计、备份和健康检查，形成可接管的运行环境。

01独立数据空间业务数据与其他系统隔离
02凭证加密保存敏感店铺凭证应用层加密
03操作过程留痕权限、支付与工单保留记录
04备份与恢复数据库和上传文件定期备份
开始使用

把重复回复交给 AI，
把关键判断留给团队

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